Política de reembolso
Última actualización: 26 de Abril de 2026
En PERLÉ trabajamos con altos estándares de calidad y cada pieza es verificada antes de ser enviada. Aun así, si llegas a tener algún inconveniente, contamos con una política clara y justa para devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Productos elegibles para cambio o devolución
Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:
Producto defectuoso o con daño de fábrica: desprendimiento de piezas, daños en cierres, costuras o estructura.
Producto incorrecto: si recibes un modelo, color o referencia diferente al que solicitaste.
2. Condiciones para solicitar un cambio o devolución
Para proceder, el producto debe cumplir con lo siguiente:
No haber sido usado. No presentar desgaste, manchas, olores ni daños causados por el cliente. Conservar sus etiquetas, accesorios y empaque original. Solicitarse dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibir el pedido.
3. Productos que NO tienen cambio
Por razones de higiene y exclusividad, no aceptamos cambios ni devoluciones en productos en promoción o con descuentos especiales, accesorios hechos a mano personalizados, ni artículos que hayan sido manipulados o usados.
4. Proceso para solicitar un cambio o devolución
Escríbenos al correo o WhatsApp oficial: perlebolsosyaccesorios@gmail.com
Envía tu número de pedido, nombre completo y evidencia fotográfica o en video del producto. Nuestro equipo evaluará el caso en un máximo de 48 horas hábiles. Si la solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío de vuelta. El costo de envío lo asume PERLÉ solo si se trata de un defecto o error en el despacho.
5. Cambios por otro producto
Si el cambio es aprobado, podrás elegir el mismo producto si hay disponibilidad, otro modelo del mismo valor, o un modelo de mayor valor pagando la diferencia.
6. Reembolsos
Se harán reembolsos únicamente cuando el producto no tenga disponibilidad para cambio o cuando el artículo enviado sea incorrecto. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado y podrá tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco o pasarela de pago.
7. Pedidos rechazados o no recibidos
Si el cliente no recibe el paquete por dirección incorrecta, no estar disponible para la entrega o rechazar el producto sin motivo válido, el costo del envío no será reembolsado.
8. Garantía
PERLÉ ofrece garantía por 30 días calendario por defectos de fabricación. No cubrimos daños ocasionados por uso inadecuado, desgaste normal, ni contacto con químicos, perfumes o superficies abrasivas.
9. Contacto
Para cualquier solicitud, inquietud o aclaración escríbenos a perlebolsosyaccesorios@gmail.com — PERLÉ, tienda de bolsos y accesorios.